联系我们：多渠道支持与商务合作通道
无论您是遇到技术问题、需要企业版报价，还是希望洽谈API集成合作，WhatsApp网页版团队都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内（北京时间周一至周五 9:00-18:00）对所有咨询进行首次响应，平均响应时间为1小时42分钟。对于紧急问题，我们建议优先使用邮件或在线工单系统，以便获得更快的处理速度。
📧 官方邮箱
[email protected]（技术支持）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（安全漏洞报告）
邮件主题请注明“【问题类型】+ 简要描述”，例如“【日程同步失败】Google Calendar无法授权”。我们将在2个工作日内回复。
📞 技术支持热线
中国大陆：+86 400-120-8848（按2号键转技术支持）
海外用户：+65 3158-1200（英文服务）
热线工作时间：北京时间 9:00-18:00（周末及法定节假日除外）。热线主要处理账号绑定、扫码失败、消息不同步等紧急问题。
🏢 公司地址
研发中心：深圳市南山区粤海街道科技园南区高新南九道45号西北工业大学三航科技大厦18层
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦9层
如需到访，请提前一个工作日邮件预约，并携带有效身份证件在前台登记。
💬 在线工单系统
访问stack.whatapp-hub.com.cn/support，登录您的WhatsApp网页版账号后提交工单。工单系统支持附件上传（最大50MB），适合提交截图、日志文件等诊断材料。您可以在工单详情页实时查看处理进度，状态更新会通过邮件和站内信通知。
工作时间与服务承诺：明确响应时效
我们的支持团队分为两个梯队：一线支持工程师（负责常见问题处理）和二线专家团队（负责NLP时间解析、日历同步等复杂技术问题）。一线支持的工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00，二线专家团队为北京时间周一至周五 10:00-19:00。在非工作时间提交的工单，将在下一个工作日的上午9:30前完成首次响应。
针对企业版客户，我们提供额外的5×8小时专属支持（可定制工作时间段），并承诺工单响应时间不超过30分钟。所有服务级别协议（SLA）均写入合同，若未达到响应时间承诺，您将获得当季度服务费5%的补偿。以下是详细的响应时效参考表：
| 问题优先级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P1） | 服务完全不可用，或数据丢失风险 | 15分钟 | 2小时 |
| 高（P2） | 核心功能（时间识别/日程生成）异常 | 30分钟 | 4小时 |
| 中（P3） | 非核心功能异常，或有临时替代方案 | 2小时 | 1个工作日 |
| 低（P4） | 功能建议、界面优化咨询 | 4小时 | 3个工作日 |
各部门联系指引：精准对接您的需求
为了提高沟通效率，避免您的咨询被多次转接，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下列出了各部门的职责范围与建议联系方式。如果您不确定应该联系哪个部门，请先发送邮件至[email protected]，我们会在内部进行分派。
- 技术支持部 — 处理账号登录、扫码绑定失败、消息同步延迟、系统自动识别时间并生成提醒功能异常等问题。联系前请准备好您的账号注册手机号、浏览器版本号以及问题发生时间。
- 商务合作部 — 负责企业版采购、批量授权、定制化部署、以及API接口合作。商务咨询通常需要在首次沟通后安排一次15分钟的需求沟通电话，请提前准备团队规模和期望功能清单。
- 产品反馈部 — 如果您对产品界面或功能有改进建议，欢迎发送至[email protected]。我们每月会从反馈中评选出3条最佳建议，被采纳者将获得价值199元的周边礼包。
- 安全与合规部 — 仅处理安全漏洞报告、数据泄露事件、以及隐私合规咨询。请使用PGP加密邮件发送至[email protected]，我们的PGP公钥可在官网底部“安全中心”页面获取。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省等待时间。这些问题均来自近期用户咨询的统计，覆盖了约68%的常见咨询类型。
Q1: 我收不到验证码短信，怎么办？
首先检查手机是否开启了短信拦截功能，并确认手机号已正确输入（包括国家代码）。若2分钟内未收到，请点击“重新发送”按钮。如果连续3次收不到，可能是您的运营商屏蔽了我们的短信通道，请更换为邮箱验证方式（在登录页面点击“使用邮箱验证”）。
Q2: 如何申请开具发票？
企业版客户在完成支付后，可在管理后台的“账单”页面自助申请电子发票。我们支持开具增值税普通发票和专用发票，抬头需与认证主体一致。发票将在申请后5个工作日内发送至您的注册邮箱。
Q3: 我忘记了自己的账号密码（PIN码）？
WhatsApp网页版本身不设置独立密码，您通过手机扫码登录。若您设置了额外的PIN码（用于保护本地设置），可在登录页面点击“忘记PIN码”，通过手机WhatsApp消息验证后重置。
Q4: 是否支持电话回拨服务？
对于企业版客户，我们提供预约电话回拨服务。您可以在工单系统中选择“请求回拨”，并填写期望时间段（仅限工作时间）。我们的工程师会在约定时间通过电话与您联系，单次通话时长不超过30分钟。